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安徽省和县政务服务中心标准化建设硕果累累

发布时间:2020-02-04 20:59:45 阅读: 来源:高速门厂家

安徽省和县政务服务中心标准化建设起步于2010年,并于2011年7月顺利跻身“安徽省服务标准化试点评估合格单位”之列。通过推行政务服务标准化建设,较好地实现了服务质量目标化、服务方式规范化、服务过程程序化,政务服务工作机制得到了进一步优化,决策水平、工作效率和服务质量得到了明显提高。

服务意识更加增强。标准化创建工作的开展,一改过去“要我做、要做完”为“我要做、要做好”,争当服务标兵,争创服务标准,让标准内化于心,外化于行,通过工作人员一言一行完美展现出来。政务服务中心永恒的主题就是服务,让群众、让企业满意是“中心”最大的目标,机关所有工作人员都能够充分认识到这一点,在工作中,想群众之所想,急群众之所急,大家共同努力营造机关围着窗口转、窗口围着群众转的良好氛围。

服务行为更加规范。首先,岗位职责更加明确。“中心”制定了所有岗位的工作标准,做到岗岗有标准,人人有职责,确保工作不错位、不越位、不缺位。其次,服务态度更加优良。窗口工作人员做到亮牌办公、佩证上岗,与服务对象交谈时使用文明规范用语,受理办件时主动热情,耐心细致地解答咨询。此外,通过对行政审批行为的全程监控,杜绝了行业“潜规则”,消除了自由裁量、故意推迟办理等乱作为和不作为现象,堵住了办事过程中“吃、拿、卡、要”等不正之风,抑制了腐败现象的滋生。

办事效率更加高效。按照政务服务标准化建设要求,进一步精简压缩审批项目。2013年,通过项目清理共取消行政审批项目26项,合并审批项目49项。在落实“五日办结制”的基础上,“中心”对30个服务窗口264个审批服务项目办事流程进一步梳理压缩,每个项目平均提速1.6个工作日。“中心”在巩固原有服务机制基础上,实行了容缺受理审批、告知承诺制、现场联合审批、预审批和模拟审批等一系列新机制,进一步提高了服务效率。2014年1-9月,“中心”各窗口累计办件近8.5万件,其中即办件6万件,承诺件2.5万件,按时办结率100%。

群众满意度更加提升。随着服务效率的提速和服务质量的提升,群众对“中心”政务服务工作的满意度节节攀升,也使“中心”接连获得一系列荣誉。通过每月随机抽取的30个办件回访发现,群众满意度达98%以上。今年以来,无一起有效投诉。2010年至今,“中心”连续四年获全县政风(行风)评议优秀单位。2013年,“中心”又以优异的成绩获评市“文明单位”。(陈卫平)

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